Trouver sans chercher : l’impact d’un moteur efficace

Saviez-vous que 30% des utilisateurs utilisent directement le moteur de recherche d'un site pour trouver ce qu'ils cherchent ? Et qu'une recherche infructueuse peut faire fuir 68% des visiteurs, selon une étude Baymard Institute ? Le moteur de recherche est souvent l'un des premiers outils utilisés par vos visiteurs, notamment sur les sites e-commerce, de contenu ou d'entreprise.

Un moteur de recherche efficace ne se contente pas de trouver des résultats : il anticipe les besoins, guide les utilisateurs et les aide à naviguer efficacement. Si vous souhaitez augmenter vos taux de conversion ou réduire les taux de rebond, voici un guide complet pour créer un moteur de recherche optimisé.

Mettez en avant votre moteur de recherche pour qu’il devienne un point de repère clé

Un moteur de recherche doit être visible au premier coup d’œil. Si vos utilisateurs doivent chercher le moteur de recherche… ils iront chercher ailleurs.

Bonnes pratiques pour la visibilité :

1. Position stratégique
   Placez votre barre de recherche dans l’en-tête, idéalement au centre ou en haut à droite. Cela correspond aux attentes des utilisateurs habitués à des interfaces standard.
   Sur Amazon.fr, la barre de recherche est à la fois centrale et proportionnée, ce qui reflète son importance.
   
   

2. Un design distinctif
   • Intégrez une icône de loupe pour renforcer l’association avec la recherche.
   • Utilisez une couleur contrastée pour le champ de recherche afin qu’il ressorte visuellement.
   
   

3. Libellé clair et invitant
   • Ajoutez un texte d’aide dans le champ, comme « Recherchez un produit, un article… ».
   • Inspirez-vous de Leboncoin.fr, qui utilise des placeholders évocateurs (« Que cherchez-vous ? ») tout en incluant des pictogrammes clairs.
   
   

4. Visibilité mobile
   Assurez-vous que la barre de recherche soit accessible sans devoir scroller, surtout sur mobile, comme sur Zara.com.

Simplifiez la recherche avec une assistance intelligente

L’objectif est de faire gagner du temps à l’utilisateur pour lui éviter des erreurs.

Faciliter la saisie de recherche est un moyen direct de réduire la frustration et d’améliorer l’expérience utilisateur. Grâce à des outils comme l’auto-complétion et les suggestions de mots-clés, vous guidez vos utilisateurs vers des résultats pertinents plus rapidement.

Bonnes pratiques pour guider la saisie :

1. Suggestions en temps réel
   Dès les premières lettres tapées, proposez des mots-clés ou des catégories associées.
   Par exemple, Google propose instantanément des suggestions populaires basées sur les recherches les plus fréquentes.
   
   

2. Auto-complétion fluide
   Mettez en gras les termes complétés dans les suggestions pour une meilleure lisibilité.
   Sur Fnac.com, la complétion des titres de produits guide les utilisateurs rapidement.
   
   

3. Correction automatique
   Ajoutez une correction orthographique discrète. Si un utilisateur tape « iPone », proposez-lui « Vous vouliez dire iPhone ? ».
   
   

4. Personnalisation
   • Adaptez les suggestions à l’historique ou aux préférences de l’utilisateur.
   • Par exemple, Netflix affiche des recommandations basées sur les recherches précédentes ou le comportement utilisateur.
   
   

5. Accessibilité universelle
   Rendez votre moteur de recherche utilisable via clavier uniquement, avec une navigation fluide entre les suggestions.

Affichez les résultats pertinents et aidez l’utilisateur à affiner sa recherche

La pertinence des résultats est cruciale : il faut que l’utilisateur trouve ce qu’il cherche, sans avoir l’impression de faire d’efforts.

Un mauvais classement ou des résultats trop nombreux risquent de perdre l’utilisateur. Vous devez non seulement afficher les résultats pertinents, mais aussi offrir des outils pour les explorer et affiner la recherche.

Bonnes pratiques pour l’affichage des résultats :

1. Classement par pertinence
   Affichez les meilleurs résultats en premier, en mettant en avant les mots-clés recherchés.
   Booking.com classe ses hôtels en fonction des préférences (prix, notes, localisation).
   
   

2. Mots-clés mis en évidence
   Surlignez les mots de la requête dans les titres ou descriptions des résultats. Cela rassure l’utilisateur sur leur pertinence.
   
   

3. Filtres et tri
   • Intégrez des filtres adaptés (catégorie, prix, popularité, etc.).
   • Permettez un tri personnalisé (« les mieux notés », « du moins cher au plus cher »).
   
   

4. Navigation contextuelle
   Proposez des suggestions basées sur les résultats, comme « Voir aussi » ou « Suggestions pour vous ».
   
   

5. Guides d’affinage
   Si les résultats sont trop larges, suggérez des sous-catégories ou des tags.
   Sur Etsy, des filtres par thème ou couleur apparaissent dynamiquement.

Que faire si aucun résultat n’est trouvé ?

L’objectif est alors de transformer une impasse en opportunité.

Une recherche infructueuse peut être frustrante. Proposez des alternatives pour garder l’utilisateur engagé.

Bonnes pratiques en cas d’absence de résultats :

1. Message empathique
   Affichez un message rassurant comme « Nous n’avons pas trouvé de résultats pour [requête], mais voici quelques suggestions. »
   Sur Decathlon, des produits similaires apparaissent automatiquement.
   
   

2. Suggestions connexes
   • Proposez des recherches proches (« Essayez avec ces mots : [synonymes] »).
   • Affichez les articles ou produits les plus populaires de votre site.
   
   

3. Facilitez une nouvelle recherche
   • Affichez le champ de recherche avec un exemple plus précis.
   • Ajoutez un bouton « Contactez-nous pour obtenir de l’aide ».
   
   

4. Apprenez de l’échec
   • Collectez les données des recherches sans résultat pour enrichir votre base de mots-clés.
   • Analysez ces données pour améliorer vos suggestions ou produits.

Si vous ne deviez suivre que trois conseils

1. Rendez votre moteur de recherche visible et intuitif
   Placez-le au centre de votre interface avec un design clair et une icône reconnaissable pour que vos utilisateurs le trouvent au premier regard.
   
   

2. Simplifiez la saisie avec l’auto-complétion
   Proposez des suggestions prédictives et des corrections en temps réel pour guider vos utilisateurs vers des résultats pertinents rapidement.

3. Affichez des résultats organisés et filtrables
Mettez en avant les meilleurs résultats et offrez des options de tri et filtres clairs pour affiner facilement la recherche.