C’est quoi une mauvaise expérience ? Ou tout ce que vos utilisateurs détestent

Les mauvaises expériences utilisateur sont des obstacles frustrants qui entravent la navigation en ligne. Des interfaces compliquées, des temps de chargement lents et des messages d'erreur cachés sont autant de sources de frustration. La difficulté à trouver des informations pertinentes ou à accomplir des tâches simples peut rapidement dissuader les utilisateurs. Une mauvaise expérience peut donc avoir un impact négatif sur la perception de la marque et entraîner une perte de clients potentiels.

Cet article abordera les point suivants :

• Trop d’innovation tue l’expérience

• De mauvais contrastes

• Le manque d’information

• « Dans ta face »

• Les listes déroulantes

• Des boutons trop petits

• Des interfaces trop complexes

Trop d’innovation tue l’expérience

Le surplus d'innovation dans les interfaces utilisateur peut entraîner une confusion en écartant les conventions familières telles que des boutons qui ressemblent à des boutons et des icônes intuitives. L'UX design, contrairement à l'art, doit prioriser la fonctionnalité sur l'esthétique. L'innovation doit être utilisée judicieusement pour améliorer l'expérience utilisateur, plutôt que de subvertir les attentes des utilisateurs et de les frustrer. Les concepteurs doivent trouver un équilibre délicat entre la familiarité et la créativité, en veillant à ce que les interfaces soient intuitives et accessibles pour tous les utilisateurs.

De mauvais contrastes

Les mauvais contrastes dans la conception web sont plus que de simples problèmes esthétiques. En fait, ils peuvent avoir un impact significatif sur l'accessibilité et l'expérience utilisateur. Des études montrent que près de 4% de la population mondiale souffre de troubles de la vue, et un contraste inadéquat peut rendre la lecture difficile, voire impossible, pour eux. De plus, selon les statistiques, environ 71% des internautes préfèrent les sites web accessibles aux sites difficiles à naviguer. 

Les conséquences des mauvais contrastes peuvent donc être graves pour les entreprises, avec un risque accru de perte de clients potentiels. Sur le plan de la conformité, il est important de noter que les entreprises peuvent être soumises à des poursuites judiciaires en cas de non-respect des normes d'accessibilité, ce qui souligne l'importance de la conformité aux directives telles que les WCAG. 

En investissant dans des combinaisons de couleurs offrant un contraste adéquat et en assurant la clarté des éléments interactifs, les entreprises peuvent non seulement améliorer l'expérience utilisateur pour tous, mais aussi se protéger contre les risques juridiques potentiels. En bref, prioriser le contraste dans la conception web n'est pas seulement une question d'esthétique, mais une composante essentielle d'une expérience en ligne inclusive et efficace.

Le manque d’information

Le manque d'information et d'accompagnement dans l'expérience utilisateur, comme illustré par les spinners et les interfaces sans guides explicites, engendre des frustrations et des erreurs. Les spinners, bien qu'indiquant une progression, ne fournissent pas assez d'informations sur la durée ou le processus en cours, pouvant amener les utilisateurs à quitter le site par impatience.

De même, les interfaces sans instructions claires laissent les utilisateurs perplexes, augmentant les risques d'erreurs. Pour pallier ces problèmes, il est crucial d'intégrer des indicateurs de progression clairs et des instructions explicites dans la conception de l'interface, ainsi que des tutoriels interactifs pour faciliter l'utilisation. En fournissant un accompagnement adéquat, les concepteurs peuvent améliorer l'expérience utilisateur et favoriser la fidélisation des clients.

« Dans ta face »

Les pop-ups et autres éléments intrusifs sont des perturbations majeures dans l'expérience utilisateur en ligne. Ils interrompent la navigation et peuvent donner une impression de manque de respect pour la vie privée et le temps de l'utilisateur. Des études montrent que la grande majorité des internautes perçoivent négativement ces interruptions.

Elles peuvent aussi nuire à la réputation de la marque et réduire la fidélité des clients. Pour résoudre ce problème, il est crucial de trouver un équilibre entre la promotion des objectifs de l'entreprise et le respect de l'expérience utilisateur.

Cela implique l'utilisation de pop-ups plus discrets, bien chronométrés et pertinents, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs de les fermer facilement. En résumé, les entreprises doivent adopter des approches plus subtiles et respectueuses pour promouvoir leurs objectifs tout en préservant la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.

Les listes déroulantes

Les listes déroulantes, surtout si elles sont très longues, présentent un défi majeur pour l'expérience utilisateur. Elles rendent la navigation difficile, surtout sur les appareils mobiles, et peuvent entraîner frustration et perte de temps. Elles peuvent également affecter les performances du site et surcharger la mémoire du navigateur.

Pour améliorer cette expérience, il est crucial de limiter la longueur des listes en regroupant les options similaires, en utilisant des filtres ou des fonctions de recherche, et en fournissant des moyens de navigation alternatifs. En simplifiant ainsi l'expérience utilisateur, les concepteurs peuvent améliorer la satisfaction des utilisateurs et rendre la navigation plus fluide.

Des boutons trop petits

Les éléments interactifs trop petits, comme les boutons, constituent un problème majeur en termes d'expérience utilisateur. Leur petite taille rend difficile leur sélection, surtout sur les appareils mobiles ou les écrans tactiles. Les utilisateurs peuvent cliquer par erreur sur d'autres éléments adjacents, générant frustration et perte de temps. Cela nuit d’autant plus à l'accessibilité pour les personnes ayant des problèmes de motricité ou de vision. Les boutons trop petits sont également plus difficiles à repérer et peuvent être ignorés par les utilisateurs.

Pour résoudre ce problème, il est essentiel d'adopter une approche de conception axée sur l'utilisateur en utilisant des boutons suffisamment grands pour être facilement sélectionnés, en laissant un espace adéquat entre les éléments interactifs et en fournissant des indications visuelles claires pour les rendre plus visibles. En optimisant la taille et la visibilité des éléments interactifs, les concepteurs peuvent améliorer l'expérience utilisateur, réduire les erreurs et favoriser l'accessibilité pour tous les utilisateurs.

Des interfaces trop complexes

Les interfaces trop complexes sont une source majeure de problèmes en matière d'expérience utilisateur. Elles peuvent rendre la navigation confuse et décourager les utilisateurs. La surcharge d'informations et de fonctionnalités peut entraîner une sensation d'engourdissement cognitif, rendant difficile pour les utilisateurs de trouver ce qu'ils cherchent.

De plus, une interface complexe peut augmenter le temps nécessaire pour accomplir une tâche, ce qui diminue l'efficacité et la satisfaction de l'utilisateur. Les interfaces complexes peuvent également nuire à l'accessibilité, en particulier pour les utilisateurs novices ou ayant des besoins spécifiques.

Pour remédier à ces problèmes, il est essentiel de simplifier l'interface en éliminant les éléments superflus, en organisant les informations de manière logique et en mettant en avant les fonctionnalités principales. Une conception centrée sur l'utilisateur et des tests utilisateurs réguliers peuvent aider à identifier les aspects de l'interface qui posent problème et à les améliorer. 

En simplifiant l'interface utilisateur, les concepteurs peuvent améliorer l'expérience utilisateur, réduire la frustration et favoriser l'adoption de la plateforme ou de l'application.

Si vous ne deviez retenir que 3 choses…

1. Trop d’innovation tue l’expérience

L'innovation excessive peut dérouter les utilisateurs, il est crucial de prioriser la familiarité pour une interface intuitive.

2. De mauvais contrastes

Un contraste inadéquat impacte l'accessibilité et peut causer une perte de clients, rendant essentiel l'usage de combinaisons de couleurs optimisées.

3. Le manque d’information

Fournir des indicateurs clairs et des instructions explicites est vital pour éviter la frustration des utilisateurs et améliorer leur expérience.